23 saker

Nu har vi gått igenom ett antal saker, några mer intensivt än andra och några verkar ha lättare att överleva än andra. Min favoritsak hittills får jag nog säga är twitter. Enkelt och snabbt, når ut till många, jag kan följa personer som jag inte har direktkontakt med. Twitter passar bra i vår stressade tid med (alltför?) mycket information.

En oväntad konsekvens av 23@kthb är mer/annorlunda kontakt med arbetskamrater och lite inblick i vad de är för personer, trevligt! Det är också skönt att inse att allt inte är så komplicerat som man tror när man inte testat. Flera bra sätt att hålla sig uppdaterad. (En annan trevlig bieffekt är att min bror tycker att jag är en IT-guru!)

Det är nyttigt och roligt att känna till sakerna därför att det ju i vårt yrke faktiskt är viktigt att hänga med i vad som händer inom information och kommunikation. Dessutom behöver vi marknadsföra oss och här har vi flera vägar att använda. Jag vill gärna lära mig fler saker! Kanske behövs en liten paus för eftertanke och implementering? Åtminstone under sommaren. En framtida sak kanske kan vara wikis? Sedan finns säkert en massa fler som jag inte känner till...

Det bästa med kursen är att hade den inte kommit till stånd så hade jag nog aldrig tagit till mig dessa nya saker och jag är säker på att jag kommer att ha nytta av en del av sakerna i mitt jobb. Elisabetta är suverän på pedagogik och struktur. Vore kul om fler var med. Det är roligt och ett bra sätt att hänga med i informationsflödet och allting är mycket lättare än man tror innan man försökt!

Jag har inga revolutionernade förslag på implementering (twitter och rss har vi redan börjat med, jättebra, likaså en gemensam kalender i Google, borde fungera bra bara alla är med!) men kanske:

Ning är en sak som kanske redan är på väg att realiseras som ett nytt intranät? Lätt att använda. Här borde vi kunna härbärgera ganska statisk information (frågan är var och hur, har inte luskat ut det), och även använda det för diskussioner. Någon behöver dock vara ansvarig för strukturen för att antal grupper ska vara hanterbart och inte överlappa varandra för mycket. Ett problem kan ju vara att för få är aktiva men en liten kurs av Elisabetta som extra fördjupning skulle kunna få med fler.

Youtube skulle vi kunna använda externt till små utbildningskurser, "Hur du söker i katalogen, ...samsök", valda delar ur intro-kursen, "Hur du beställer ett fjärrlån" osv. Enkelt att ta till sig (det har vi ju sett när vi lärt oss saker), bra marknadsföring och kan användas när man behöver det. Vi skulle kunna lägga länkar på rätt ställe på hemsidan - "Hur du... video på youtube". Annonseras på twitter och i campi. Kan LL vara behjälpliga vid produktionen av filmerna?

Fråga 10 har jag inget svar på ännu, kanske fler idéer kommer längre fram när vi lärt oss fler saker. Kan wikis vara något? Kommentarer och recensioner av böcker i katalogen?

Vi klurar mer på sakmötet!

Bemötande

I fredags var Annika och jag på lånechefsmöte med temat bemötande. Vi var en blandad skara från 5-6 bibliotek. Några korta glimtar från mötet kommer här:

Många undersökningar har visat att ett trevligt bemötande är viktigare än att omedelbart få ett svar.

Någon påtalade att man inte får någon som helst undervisning i bemötande under sin utbildning.

KIB ska jobba med ett projekt kring bemötande tillsammans med Stockholms stadsbibliotek. Malin Essen därifrån jobbar med att skapa instruktioner för hur man ska möta kunden, ta fram vissa regler som man kan följa. Det är bra med en konkret checklista och det gör det lättare att påtala brister hos en enskild persons bemötande utan att kritisera personen. Punkterna på listan ska självklart ha fått accept hos personalen. Man ska också bl. a arbeta med en tidskriftsklubb där man tar upp frågor kring bemötande och ta in bemötandeproffs. Malin skulle också gärna vilja filma personalen i disken för att sedan kunna analysera hur man agerar. En annan variant kan vara kollegial observation.

Det är viktigt att prioriteringen av en bra kundtjänst med bra bemötande är förankrat hos ledningen, detta har SUB lyckats med. Där jobbar man i team och när man har ansvar för bemanningen så ska det gå före allt annat. Ingen behöver kunna allt utan målet är att man kompletterar varandra i kompetens. Målet är även att höja statusen för arbetet i kundtjänst. Man har haft en intensiv grundutbildning där man gått igenom databaser, lånesystem osv. Responsen på det nya systemet med team har varit väldigt positiv bland personalen och systemet fungerar mycket bra. Man tycker att systemet har skapat bättre bemötande gentemot kunden då man jobbar tillsammans och lär av varandra.

En annan idé som kom upp är att samla erfarenheter man själv har av bemötande i olika situationer. Detta skulle vi kunna göra i Ning i en grupp Bemötande t ex!

Facebook

Vilken värld man har missat! ALLA är ju här!! Kusiner, mostrar, gisses!!

Youtube

Uppgift III under uppgift 8 var ju att blogga om youtube. Självklart kan KTHB lägga filmer på Youtube! Både som reklam för våra vackra lokaler och trevliga läsplatser, men också instruktionsvideos, hur man söker, lånar m.m. tycker jag är bra idéer. Många bibliotek har ju gjort detta före oss. Se t ex. film om ebrary Länkar till våra filmer från lämpliga sidor på våra websidor förstås.

Min adress på youtube Jag har lagt upp några filmer (totalt misslyckade eftersom jag inte är så bra vän med min mobil än, men det går framåt!) men de ligger som privata så jag är osäker på om ni kan se dem? Ni som lagt upp er i gruppen tjugotresaker ska ha fått en inbjudan från mig

Den kommunikativa bibliotekarien

Jag och Tommy, den senare på eftermiddagen ersatt av Göran, var i förra veckan på konferensen Den kommunikativa bibliotekarien. En riktigt intressant konferens! Huvudtalare för dagen var Marie Radford, Associate Professor at Rutgers SCILS. Hon sa många tänkvärda saker. Mycket kan läsas på konferensbloggen där det även finns en länk till hennes slides. Här är några av de saker som jag noterade:

Marie betonade att vi bör ha service genom alla kanaler, inte bara fokusera på kommunikation via chat och email. Ansikte mot ansikte, och inte minst telefon är nog så viktigt och önskvärt från låntagarna. Marknadsför även telefonen!

Något som hon noterat i sina studier var att trevligt bemötande ofta är viktigare än att låntagaren får rätt svar omedelbart, att vi hjälper så bra vi kan på ett trevligt och positivt sätt även om vi inte alltid kan ge ett exakt svar (frågorna kan ju vara nog så knepiga ibland!) Bemöt skämt i chatten, kommentera frågan på ett positivt sätt och ta reda på att det verkligen är det de vill ha svar på. Fråga på slutet av chatten om de fått svar på sin fråga.

Marie tycker också att vi ska ge låntagaren svaret på sin fråga och sedan fråga om de vill veta hur vi fick fram svaret, inte börja med undervisningsbiten. Hon tycker också att vi bör fjärrlåna in material som vi själva har om det är utlånat, det är bra service! Två kanske kontroversiella åsikter tror jag men jag tycker det är klokt tänkt!

Det var fler talare som pratade om intressanta saker, mer kan man läsa på konferensbloggen.

Youtube

Jag är ingen vidare kompis med min mobil ännu, men jag fick låna Elisabettas för provfilming och hade turen att Annika passerade förbi och ställde upp som skådis! Här är resultatet!

Flickr

Nu har jag testat Flickr och lagt upp lite trädgårdsbilder. Men jag är lite snål/blyg så jag har inte gjort dem publika, antar att jag måste godkänna er om ni vill titta på dem. Då kan jag inte heller visa bilderna på min blogg, får se om jag vågar längre fram. Jag bjuder i varje fall på en bild på Elisabettas upplagda flickr-sida tjugotresaker