Den kommunikativa bibliotekarien

Jag och Tommy, den senare på eftermiddagen ersatt av Göran, var i förra veckan på konferensen Den kommunikativa bibliotekarien. En riktigt intressant konferens! Huvudtalare för dagen var Marie Radford, Associate Professor at Rutgers SCILS. Hon sa många tänkvärda saker. Mycket kan läsas på konferensbloggen där det även finns en länk till hennes slides. Här är några av de saker som jag noterade:

Marie betonade att vi bör ha service genom alla kanaler, inte bara fokusera på kommunikation via chat och email. Ansikte mot ansikte, och inte minst telefon är nog så viktigt och önskvärt från låntagarna. Marknadsför även telefonen!

Något som hon noterat i sina studier var att trevligt bemötande ofta är viktigare än att låntagaren får rätt svar omedelbart, att vi hjälper så bra vi kan på ett trevligt och positivt sätt även om vi inte alltid kan ge ett exakt svar (frågorna kan ju vara nog så knepiga ibland!) Bemöt skämt i chatten, kommentera frågan på ett positivt sätt och ta reda på att det verkligen är det de vill ha svar på. Fråga på slutet av chatten om de fått svar på sin fråga.

Marie tycker också att vi ska ge låntagaren svaret på sin fråga och sedan fråga om de vill veta hur vi fick fram svaret, inte börja med undervisningsbiten. Hon tycker också att vi bör fjärrlåna in material som vi själva har om det är utlånat, det är bra service! Två kanske kontroversiella åsikter tror jag men jag tycker det är klokt tänkt!

Det var fler talare som pratade om intressanta saker, mer kan man läsa på konferensbloggen.

Youtube

Jag är ingen vidare kompis med min mobil ännu, men jag fick låna Elisabettas för provfilming och hade turen att Annika passerade förbi och ställde upp som skådis! Här är resultatet!

Flickr

Nu har jag testat Flickr och lagt upp lite trädgårdsbilder. Men jag är lite snål/blyg så jag har inte gjort dem publika, antar att jag måste godkänna er om ni vill titta på dem. Då kan jag inte heller visa bilderna på min blogg, får se om jag vågar längre fram. Jag bjuder i varje fall på en bild på Elisabettas upplagda flickr-sida tjugotresaker

Twitter igen

Nu har jag twittrat lite mer och framförallt följt vårt twitter och instämmer i det Sofie skriver på sin blogg. Bra tanke också att vi bör dra igång snarast då det är nu twitter är nytt och hett. Ett lager med twitterförslag är bra att ha, biblab-inläggen med fler, så att vi har ett hyfsat jämt flöde av twitter under en längre tid, så att det verkligen blir ett levande verktyg när vi drar igång. Sedan är vi säkert varma i kläderna och twittrar på av bara farten gentemot våra låntagare! Vi gör reklam för vårt twitter, tipsar alla kontakter vi har om det, så borde det sprida sig självt sedan. "Följ KTHB på twitter" i våra epost-signaturer t.ex. Sedan tycker jag vi ska ha en blogg också dit vi kan länka från twittret med mer utförlig information när sådan behövs.

Att twittra

Nu har jag inte twittrat så mycket än men jag känner mig nog än så länge lite lost och väntar också på stadiet kapitulation som Elisabetta skriver i sin blogg Lite osäker dock på om statiet kommer... Än så länge ser jag nog ingen användning av twitter för oss som bibliotek, det är lite för snabbt och ytligt, lite rörigt också, men det kanske ordnar sig när man blir mer van. Har märkt att vi har använt twitter lite som en chatt som är öppen att se och delta i för alla, är det så det är meningen att användas tro? Kan bli lite ointressant om man inte deltar aktivt i just den diskussionen, å andra sidan kan man ju ändå inte läsa allt. Känner mig alltså inte så positiv ännu. Just nu känns det som om jag skulle ha större glädje av twitter i mina privata relationer, men jag tror ingen av mina vänner tycker sig ha tid att twittra. Men det kanske sprider sig, ersätter telefon och sms? Vi får se!