Jag och Tommy, den senare på eftermiddagen ersatt av Göran, var i förra veckan på konferensen Den kommunikativa bibliotekarien. En riktigt intressant konferens! Huvudtalare för dagen var Marie Radford, Associate Professor at Rutgers SCILS. Hon sa många tänkvärda saker. Mycket kan läsas på konferensbloggen där det även finns en länk till hennes slides. Här är några av de saker som jag noterade:
Marie betonade att vi bör ha service genom alla kanaler, inte bara fokusera på kommunikation via chat och email. Ansikte mot ansikte, och inte minst telefon är nog så viktigt och önskvärt från låntagarna. Marknadsför även telefonen!
Något som hon noterat i sina studier var att trevligt bemötande ofta är viktigare än att låntagaren får rätt svar omedelbart, att vi hjälper så bra vi kan på ett trevligt och positivt sätt även om vi inte alltid kan ge ett exakt svar (frågorna kan ju vara nog så knepiga ibland!) Bemöt skämt i chatten, kommentera frågan på ett positivt sätt och ta reda på att det verkligen är det de vill ha svar på. Fråga på slutet av chatten om de fått svar på sin fråga.
Marie tycker också att vi ska ge låntagaren svaret på sin fråga och sedan fråga om de vill veta hur vi fick fram svaret, inte börja med undervisningsbiten. Hon tycker också att vi bör fjärrlåna in material som vi själva har om det är utlånat, det är bra service! Två kanske kontroversiella åsikter tror jag men jag tycker det är klokt tänkt!
Det var fler talare som pratade om intressanta saker, mer kan man läsa på konferensbloggen.
.jpg)
Placebovaccinets effektivitet
4 år sedan
Tack för rapporten och tack för den nya gudomliga blomsterbilden här ovan och till slut en liten fråga: är det dyrare att fjärrlåna eller att köpa en bok? Om man räknar allt, även arbetsinsatsen, osv.? / NN
SvaraRaderaJag vet faktiskt inte vad man brukar säga att ett fjärrlån kostar, Gunilla vet säkert. Sedan beror det ju på vad boken kostar i inköp, men köper man boken så får man ju behålla den för alltid vilket man också bör ta med i beräkningen. Arbetsinsatsen torde vara likvärdig.
SvaraRaderaTack för en jättebra rapport, tänkvärt inte minst vad gäller telefon.
SvaraRaderaOh, blommorna, och att du kan publicera dem så fint, avundsjuk
SvaraRaderaIntressant det där med fjärrlån kontra köp. Kunde vara skäl att undersöka vad som är billigast. Å andra sidan tar det ofta längre tid att få in en köpt bok än att fjärrlåna den.Åtminstone om vi ska gå via våra upphandlade leverantörer.
SvaraRadera