23 saker

Nu har vi gått igenom ett antal saker, några mer intensivt än andra och några verkar ha lättare att överleva än andra. Min favoritsak hittills får jag nog säga är twitter. Enkelt och snabbt, når ut till många, jag kan följa personer som jag inte har direktkontakt med. Twitter passar bra i vår stressade tid med (alltför?) mycket information.

En oväntad konsekvens av 23@kthb är mer/annorlunda kontakt med arbetskamrater och lite inblick i vad de är för personer, trevligt! Det är också skönt att inse att allt inte är så komplicerat som man tror när man inte testat. Flera bra sätt att hålla sig uppdaterad. (En annan trevlig bieffekt är att min bror tycker att jag är en IT-guru!)

Det är nyttigt och roligt att känna till sakerna därför att det ju i vårt yrke faktiskt är viktigt att hänga med i vad som händer inom information och kommunikation. Dessutom behöver vi marknadsföra oss och här har vi flera vägar att använda. Jag vill gärna lära mig fler saker! Kanske behövs en liten paus för eftertanke och implementering? Åtminstone under sommaren. En framtida sak kanske kan vara wikis? Sedan finns säkert en massa fler som jag inte känner till...

Det bästa med kursen är att hade den inte kommit till stånd så hade jag nog aldrig tagit till mig dessa nya saker och jag är säker på att jag kommer att ha nytta av en del av sakerna i mitt jobb. Elisabetta är suverän på pedagogik och struktur. Vore kul om fler var med. Det är roligt och ett bra sätt att hänga med i informationsflödet och allting är mycket lättare än man tror innan man försökt!

Jag har inga revolutionernade förslag på implementering (twitter och rss har vi redan börjat med, jättebra, likaså en gemensam kalender i Google, borde fungera bra bara alla är med!) men kanske:

Ning är en sak som kanske redan är på väg att realiseras som ett nytt intranät? Lätt att använda. Här borde vi kunna härbärgera ganska statisk information (frågan är var och hur, har inte luskat ut det), och även använda det för diskussioner. Någon behöver dock vara ansvarig för strukturen för att antal grupper ska vara hanterbart och inte överlappa varandra för mycket. Ett problem kan ju vara att för få är aktiva men en liten kurs av Elisabetta som extra fördjupning skulle kunna få med fler.

Youtube skulle vi kunna använda externt till små utbildningskurser, "Hur du söker i katalogen, ...samsök", valda delar ur intro-kursen, "Hur du beställer ett fjärrlån" osv. Enkelt att ta till sig (det har vi ju sett när vi lärt oss saker), bra marknadsföring och kan användas när man behöver det. Vi skulle kunna lägga länkar på rätt ställe på hemsidan - "Hur du... video på youtube". Annonseras på twitter och i campi. Kan LL vara behjälpliga vid produktionen av filmerna?

Fråga 10 har jag inget svar på ännu, kanske fler idéer kommer längre fram när vi lärt oss fler saker. Kan wikis vara något? Kommentarer och recensioner av böcker i katalogen?

Vi klurar mer på sakmötet!

Bemötande

I fredags var Annika och jag på lånechefsmöte med temat bemötande. Vi var en blandad skara från 5-6 bibliotek. Några korta glimtar från mötet kommer här:

Många undersökningar har visat att ett trevligt bemötande är viktigare än att omedelbart få ett svar.

Någon påtalade att man inte får någon som helst undervisning i bemötande under sin utbildning.

KIB ska jobba med ett projekt kring bemötande tillsammans med Stockholms stadsbibliotek. Malin Essen därifrån jobbar med att skapa instruktioner för hur man ska möta kunden, ta fram vissa regler som man kan följa. Det är bra med en konkret checklista och det gör det lättare att påtala brister hos en enskild persons bemötande utan att kritisera personen. Punkterna på listan ska självklart ha fått accept hos personalen. Man ska också bl. a arbeta med en tidskriftsklubb där man tar upp frågor kring bemötande och ta in bemötandeproffs. Malin skulle också gärna vilja filma personalen i disken för att sedan kunna analysera hur man agerar. En annan variant kan vara kollegial observation.

Det är viktigt att prioriteringen av en bra kundtjänst med bra bemötande är förankrat hos ledningen, detta har SUB lyckats med. Där jobbar man i team och när man har ansvar för bemanningen så ska det gå före allt annat. Ingen behöver kunna allt utan målet är att man kompletterar varandra i kompetens. Målet är även att höja statusen för arbetet i kundtjänst. Man har haft en intensiv grundutbildning där man gått igenom databaser, lånesystem osv. Responsen på det nya systemet med team har varit väldigt positiv bland personalen och systemet fungerar mycket bra. Man tycker att systemet har skapat bättre bemötande gentemot kunden då man jobbar tillsammans och lär av varandra.

En annan idé som kom upp är att samla erfarenheter man själv har av bemötande i olika situationer. Detta skulle vi kunna göra i Ning i en grupp Bemötande t ex!

Facebook

Vilken värld man har missat! ALLA är ju här!! Kusiner, mostrar, gisses!!

Youtube

Uppgift III under uppgift 8 var ju att blogga om youtube. Självklart kan KTHB lägga filmer på Youtube! Både som reklam för våra vackra lokaler och trevliga läsplatser, men också instruktionsvideos, hur man söker, lånar m.m. tycker jag är bra idéer. Många bibliotek har ju gjort detta före oss. Se t ex. film om ebrary Länkar till våra filmer från lämpliga sidor på våra websidor förstås.

Min adress på youtube Jag har lagt upp några filmer (totalt misslyckade eftersom jag inte är så bra vän med min mobil än, men det går framåt!) men de ligger som privata så jag är osäker på om ni kan se dem? Ni som lagt upp er i gruppen tjugotresaker ska ha fått en inbjudan från mig

Den kommunikativa bibliotekarien

Jag och Tommy, den senare på eftermiddagen ersatt av Göran, var i förra veckan på konferensen Den kommunikativa bibliotekarien. En riktigt intressant konferens! Huvudtalare för dagen var Marie Radford, Associate Professor at Rutgers SCILS. Hon sa många tänkvärda saker. Mycket kan läsas på konferensbloggen där det även finns en länk till hennes slides. Här är några av de saker som jag noterade:

Marie betonade att vi bör ha service genom alla kanaler, inte bara fokusera på kommunikation via chat och email. Ansikte mot ansikte, och inte minst telefon är nog så viktigt och önskvärt från låntagarna. Marknadsför även telefonen!

Något som hon noterat i sina studier var att trevligt bemötande ofta är viktigare än att låntagaren får rätt svar omedelbart, att vi hjälper så bra vi kan på ett trevligt och positivt sätt även om vi inte alltid kan ge ett exakt svar (frågorna kan ju vara nog så knepiga ibland!) Bemöt skämt i chatten, kommentera frågan på ett positivt sätt och ta reda på att det verkligen är det de vill ha svar på. Fråga på slutet av chatten om de fått svar på sin fråga.

Marie tycker också att vi ska ge låntagaren svaret på sin fråga och sedan fråga om de vill veta hur vi fick fram svaret, inte börja med undervisningsbiten. Hon tycker också att vi bör fjärrlåna in material som vi själva har om det är utlånat, det är bra service! Två kanske kontroversiella åsikter tror jag men jag tycker det är klokt tänkt!

Det var fler talare som pratade om intressanta saker, mer kan man läsa på konferensbloggen.

Youtube

Jag är ingen vidare kompis med min mobil ännu, men jag fick låna Elisabettas för provfilming och hade turen att Annika passerade förbi och ställde upp som skådis! Här är resultatet!

Flickr

Nu har jag testat Flickr och lagt upp lite trädgårdsbilder. Men jag är lite snål/blyg så jag har inte gjort dem publika, antar att jag måste godkänna er om ni vill titta på dem. Då kan jag inte heller visa bilderna på min blogg, får se om jag vågar längre fram. Jag bjuder i varje fall på en bild på Elisabettas upplagda flickr-sida tjugotresaker

Twitter igen

Nu har jag twittrat lite mer och framförallt följt vårt twitter och instämmer i det Sofie skriver på sin blogg. Bra tanke också att vi bör dra igång snarast då det är nu twitter är nytt och hett. Ett lager med twitterförslag är bra att ha, biblab-inläggen med fler, så att vi har ett hyfsat jämt flöde av twitter under en längre tid, så att det verkligen blir ett levande verktyg när vi drar igång. Sedan är vi säkert varma i kläderna och twittrar på av bara farten gentemot våra låntagare! Vi gör reklam för vårt twitter, tipsar alla kontakter vi har om det, så borde det sprida sig självt sedan. "Följ KTHB på twitter" i våra epost-signaturer t.ex. Sedan tycker jag vi ska ha en blogg också dit vi kan länka från twittret med mer utförlig information när sådan behövs.

Att twittra

Nu har jag inte twittrat så mycket än men jag känner mig nog än så länge lite lost och väntar också på stadiet kapitulation som Elisabetta skriver i sin blogg Lite osäker dock på om statiet kommer... Än så länge ser jag nog ingen användning av twitter för oss som bibliotek, det är lite för snabbt och ytligt, lite rörigt också, men det kanske ordnar sig när man blir mer van. Har märkt att vi har använt twitter lite som en chatt som är öppen att se och delta i för alla, är det så det är meningen att användas tro? Kan bli lite ointressant om man inte deltar aktivt i just den diskussionen, å andra sidan kan man ju ändå inte läsa allt. Känner mig alltså inte så positiv ännu. Just nu känns det som om jag skulle ha större glädje av twitter i mina privata relationer, men jag tror ingen av mina vänner tycker sig ha tid att twittra. Men det kanske sprider sig, ersätter telefon och sms? Vi får se!

Twitter

Då twittrar jag också då. Har hittat några av er andra i kursen 23 saker, hoppas ni hittar mig!

Snart fredag!

Snart fredag, Mr Bean är lite kul! Har vi några sådana här låntagare tro?

Wiki och rymden!

I helgen var jag och familjen på Tekniska muséet och trängdes med en hel del folk. Vi såg en film om rymden och utställningen med modelljärnvägar som en entusiastisk skara visade upp. Jag lärde mig också något om ordet wiki, det är ett hawaiianskt ord som betyder snabbt!

Rss-läxa

Ny läxa, rss denna gång. Har gjort det mesta nu tror jag. Har sedan tidigare delat med mig av en feed för Svd's Vetenskapsnyheter här på min blogg, är det det som menas med att dela med sig av feeds? Jag ser i Google Reader att om jag anger att jag vill dela med mig av en nyhet i en feed så delar jag per automatik med mig till de jag kan chatta med via Googles verktyg, dvs de personer jag har i min katalog som har Google-konto. Stämmer det tro?


Google Reader är ju enkelt att använda, men jag ser en fara i att man lägger upp så många feeds att man aldrig har en chans att läsa en bråkdel. Bra att man kan strukturera dem så bra. Men man måste bli väldigt bra på att scanna!


Om biblioteket ska ha rss, ja, i varje fall borde vi ju tillhandahålla feeds på våra Nyheter som skulle kunna uppdateras oftare i så fall så att det blir något av det. Hmm, får fundera mer på detta...

Ang. Elisabettas inlägg

På Elisabettas blogg har hon gjort ett inlägg under rubriken Biblioteksbloggar:

"borde KTHB ha en blogg
vad skulle den innehålla
skulle någon läsa den?"

Jag tycker det är svårt att i det här skedet av vår kurs i 23 saker bedöma om det är en blogg vi ska ha för att informera om sådant som Elisabetta tar upp som exempel. Idag lägger vi ut, i varje fall ibland, nyheter på vår förstasida. Men om vi bloggade så skulle vi kunna få med mer information på ett mera informellt sätt, det kanske inte vore så dumt? Sådant som Elisabetta föreslår, information om nya databaser m.m, även information om RFID-projekt, programmerings-VM m.m. Med massiv marknadsföring av bloggen kanske någon faktiskt skulle läsa den också!

Besläktade bloggar

Som vi vet är det fler som gjort 23 saker, kanske vi kan få lite tips? Här är Neflins 23 saker.

Och en bibliotekaries terapi. Inte min terapi dock! http://conanbibliotekarien.blogspot.com/ Ett exempel på hur vi INTE ska använda vårt bloggande tycker jag.

Intressanta bloggar?

Kanske de här bloggarna kan vara intressanta, har inte hunnit granska dem så noga http://osorteradetankar.bloggsida.se/ och http://bibliobuster.wordpress.com/

Uppgift 5

Jag har försökt göra uppgift 5 på sak 3 men lyckats sådär. Artikeln i DN jag hänvisar till i mitt förra inlägg hittade jag på Biblioteksbloggens bevakning så den uppgiften får jag anse att jag gjort. Däremot får jag inte sidan Google Blog Search att fungera, men det är säkert något tillfälligt fel, jag får prova igen. Annars får jag lite panik av alla bloggar man kan hitta, så mycket "information"! Jag får återkomma med något som verkar intressant, just nu har jag drabbats av informationsstress!

Jag har sökt och hittat några KTH-bloggar, dels Malin Sandströms blogg som hon också blivit intervjuad om i campi (visst skrev någon annan om henne?) men också en del andra som varit så hm, mindre intressanta, så jag inte vill länka till dem... Det ska bli väldigt intressant att se vad alla tycker om huruvida vi skulle läsas om vi hade en egen blogg!

Mikrobloggar

Har inte riktigt fått kläm på detta med mikrobloggar, men här är en ganska begriplig artikel i DN. Undrar lite hur man ska ha tid att ägna sig åt att läsa om vad folk ska ha till middag osv, men om man hittar personer att följa som känns intressanta och som berör en på ett eller annat sätt, helt enkelt sina vänner kanske, så kanske det blir ett kravlöst sätt att kommunicera på. Dock tänker jag inte testa detta ännu, väntar på att Elisabetta tar upp det som en "sak"!

Nya uppgifter!

Oj, ser att det har kommit en ny sak och nya uppgifter, så nu ska jag börja med att hitta på något att länka till... Eftersom accessen för Economics and Finance hos Oxford Scholarship online just har börjat fungera så länkar jag dit! Den modulen är ny för i år för oss och köptes in efter önskemål från anställd på KTH.

Bloggar att följa

Det blir allt fler bloggar att följa, många som har kommit igång nu! Jag följer dem både i min egen blogg och i gmail reader. Jag har dessutom en annan rss-läsare, RSS Bandit, men den börjar kännas överflödig. Ju mer man sätter sig in i detta med webb 2.0 ju mer komplext inser man att det är, t ex att bloggar, websidor och nyheter kan följas på flera olika sätt, via rss, minibloggar, på sin egen blogg... Inser att ens blogg kan bli som ens egen starsida om man vill, men då kommer vi ju in på en annan sak nämligen personliga startsidor... Vad kloka och väl insatta vi kommer att vara när 2009 är slut!

Dagens kursstart

Vi hade en intressant genomgång i morse som Elisabetta höll, om vad detta med Webb 2.0 innebär och vilka uppgifter vi ska ta oss igenom under året. Låter väldigt spännande, även om jag pendlar mellan att tycka att det låter jättekul, något jag skulle kunna fastna i fullständigt, och känslan av herregud, hur har folk tid med allt det här? Tappar de inte bort sina "riktiga" liv? Men, det ska hursomhelst bli spännande att lära sig mer om detta!

Angående diskussionen om i vilken roll vi bloggar så tycker jag nog att jag bloggar som anställd på KTH, med en anställds åsikter och tankar, utan att för den skull ha rätt att skriva i KTHs namn och att frånsäga mig ansvaret för det jag skriver. Sunt förnuft räcker nog långt!

Start på min blogg!

Hej, mitt första inlägg i min blogg kommer här tillsammans med en bild på min buskpion. En reflektion på detta med bloggande, det vore intressant att veta hur många av alla bloggar som verkligen läses av någon annan än den som skriver. Men ibland kanske själva syftet är att skriva för sig själv?

I uppgiften ingick att tycka om verktyget och bloggande i arbetet... väldigt användarvänligt verktyg tycker jag, förvånande enkelt. Användning i arbetet, varför inte blogga om olika projekt vi är inblandade i, rfid, samsök m.m. så kan alla som är intresserade följa utvecklingen?